Häufig gestellte Fragen (Reise FAQ)

• Wie und wo finde ich meine günstige ferienfabrik.de Reise?
• Kann ich bei ferienfabrik.de auch Linienflüge buchen?
• Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
• Können Sie mir einen Katalog zuschicken?
• Kann ich bei ferienfabrik.de mit Kindern zu ermäßigten Preisen reisen?
• Wann kann ich meine Reise buchen?
• Kann ich auch telefonisch buchen?
• Ich wohne nicht in Deutschland. Kann ich auch dann bei ferienfabrik.de buchen?
• Wie kann ich aus dem Ausland das Servicecenter telefonisch erreichen?
• Bekomme ich eine Buchungsbestätigung?
• Sind Flugzeiten verbindlich?
• Kann ich auch für andere Personen eine Reise buchen?
• Wie kann ich eine Reise stornieren bzw. umbuchen?
• Welche Kosten kommen dabei auf mich zu?
• Wie kann ich meine Reise bezahlen?
• Bis wann muss ich meine Reise bezahlt haben? Wie hoch ist die Anzahlung?
• Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
• Wie erfolgt die Zustellung der Tickets ins Ausland?
• Wozu brauche ich den Sicherungsschein und wie bekomme ich diesen?
• Wie bezahle ich bei Paket-Angeboten?
• Bekomme ich auch einen Sicherungsschein bei Paket-Angeboten?
• Was muss ich tun, wenn ich eine Reklamation habe?
• Kann ich bei ferienfabrik.de auch eine Reiseversicherung buchen?

• Klicken Sie einfach auf "Last Minute". Dann öffnet sich unser Fenster, das Sie fragt, wann,
  mit wie vielen Personen und wie lange Sie billig in die Ferien möchten. Nach Eingabe dieser
  Daten klicken Sie einfach auf "Suche starten" - und in wenigen Sekunden sehen Sie Ihre Wunschangebote.
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• Ja, alle weltweit angebotenen Linienflüge zum besonders günstigen Preis.
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• Bei Buchung werden diese an den Veranstalter weitergeleitet, und werden zu Informationszwecken
  in unserem Kundensystem hinterlegt, unterliegen aber in jedem Fall dem Datenschutz.
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• Wir versenden grundsätzlich keine Kataloge, da das Internet unser Katalog ist. Gerne beraten wir
  Sie telefonisch oder senden Ihnen per Fax oder E-Mail ein spezielles Angebot nach Ihren Wünschen.
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• Bei vielen Angeboten können Sie mit Kindern zu ermäßigten Preisen reisen; geben Sie bei
  der Anfrage die Anzahl der Kinder ein, das System ermittelt die entsprechenden Preise.
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• Bei ferienfabrik.de können Sie können rund-um-die-Uhr Ihre Reise
  online unter www.ferienfabrik.de buchen. Mit der Eingabe Ihrer Daten und dem
  Absenden des Online-Buchungsformulars geben Sie ein verbindliches Vertrags-
  angebot ab, an das Sie 24 Stunden gebunden sind.
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• Ja! Unser Servicecenter ist unter der Rufnummer 0201-95989858 (täglich von
  09.00 Uhr bis 22.00 Uhr) zu erreichen und nimmt Ihren Buchungswunsch  gerne entgegen,
  Sie erhalten dann ein Buchungsformular zugefaxt oder gemailt, welches Sie bitte
  unterschrieben zurücksenden müssen.
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• Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur Buchungen von Bürgern der Europäischen Union und
  der Schweiz, oder von Kunden mit deutscher Rechnungsadresse zulassen.
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• Aus dem Ausland können unsere Kunden unser Servicecenter unter der
  Rufnummer: 0049-201-95989858 (täglich von 09.00 Uhr bis 22.00 Uhr)
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• Sobald Sie das Buchungsformular ausgefüllt und versandt haben, werden Sie seitens des
  Servicecenters zurückgerufen, um die buchungsrelevanten Daten mit Ihnen abzugleichen.
  Die Reise wird nach dem Abgleich fest eingebucht, und Ihnen wird die Buchungsbestätigung
  zugeschickt.
  
  Bitte beachten Sie folgendes:
  Die Reiseanmeldung wird erst durch die schriftliche Buchungsbestätigung/Rechnung durch unser Servicecenter oder den Veranstalter (bei Direktinkasso) rechtsverbindlich. Bis dahin bleiben der Zwischenverkauf, Änderungen des Endpreises sowie der Leistungen durch den Reiseveranstalter vorbehalten. Der Vertragstext wird nach Vertragsabschluss nur bei Zusendung durch unser Call-Center gespeichert und kann dem Kunden auf Wunsch zugeschickt werden. Wenn der Vertrag direkt vom Veranstalter kommt, hat der Kunde die Möglichkeit sich den Vertrag direkt vom Veranstalter zuschicken zu lassen.
  Warum wird die Kunden-Telefonnummer benötigt?
  Es kann vorkommen, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen seitens des Veranstalters
  oder der Fluggesellschaft ergeben. So können sich beispielsweise die Abflugzeiten eines
  gebuchten Charterflugs ändern. Um Sie in solchen Fällen über die Änderungen informieren
  zu können, benötigen wir eine Telefonnummer, unter der wir Sie  erreichen können.
  Längerfristig informieren wir Sie per E-Mail oder Fax über eventuelle Leistungsänderungen.
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• Flugzeiten können von den Reiseveranstaltern auch noch kurzfristig geändert werden und sind
  daher unverbindlich. Sie werden rechtzeitig von uns über Flugzeitenänderungen informiert.
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• Ja! Auf dem Buchungsformular müssen Sie als Kunde, denn Sie haften für die gebuchten
  Teilnehmer, die vorgesehenen Pflichtfelder ausfüllen und als "Teilnehmer der Reise"
  die Personen mit Vor- und Nachnamen eintragen, für die Sie den Vertrag abschließen wollen.
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• Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter
  unter der Rufnummer 01802-005050 (6 ct./Anrufe aus dem deutschen Festnetz,Preise aus dem Mobilfunknetz können abweichen). Umbuchungen oder Stornierungen müssen
  auf jeden Fall schriftlich erfolgen. Bitte senden Sie Ihre Mail an: info@ferienfabrik.de.
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• Die Storno- oder Umbuchungsgebühren sind abhängig vom Veranstalter und dem Storno- bzw.
  Umbuchungsdatum. Bitte beachten Sie hierzu die ABGs des jeweiligen Reiseveranstalters.
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• Die Form der Bezahlung hängt vom jeweiligen Veranstalter ab. Je nach Reiseart und
  Veranstalter stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl:
  - Kreditkarte
  - Rechnung
  - Lastschriftverfahren
  - EC-Karte oder bar bei Tickethinterlegung am Flughafen, bzw. Bareinzahlung auf das
    Konto des Veranstalters
  Sie können dies i.d.R. den AGB's der Veranstalter entnehmen. Auskunft darüber erteilt
  Ihnen selbstverständlich auch unser Servicecenter unter der
  Rufnummer 01802-005050 (6 ct./Anrufe aus dem deutschen Festnetz,Preise aus dem Mobilfunknetz können abweichen).
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• 1. Für Buchungen, die länger als 30 Tage im voraus getätigt werden gilt: Nach Erhalt
  der Reisebestätigung/Rechnung wird die Anzahlung für die gebuchte Reise sofort fällig.
  Die Anzahlung beträgt 15% - 20% des Reisepreises. Die Fälligkeit der Restzahlung
  entnehmen Sie den Zahlungsträgern, die Ihrer Reisebestätigung beigefügt sind
  (i.d.R. 4 Wochen vor Abreise).
   
  2. Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
  Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte
  Reise sofort fällig.
  
   
  3. Für Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
  
  Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen, um die Überweisung
  vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Abweichungen der Zahlungsmöglichkeiten teilt
  Ihnen unser Servicecenter rechtzeitig mit. Die gesamten Reiseunterlagen werden
  am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten
  Einzahlungsbeleges ausgegeben.
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• 1. Bei Buchungen, die bis 30 Tage vor Reisebeginn getätigt werden, gilt:
  Innerhalb von 8 Tagen bekommen Sie eine Reisebestätigung mit ausgefüllten Zahlungs-
  vordrucken (Anzahlungsschein und Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein
  (auf der Rückseite der Reisebestätigung). Auf diesen Vordrucken sind die Fristen
  aufgeführt, innerhalb der die Zahlungen erfolgen müssen. 8-14 Tage vor Reiseantritt
  (wenn die Restzahlung bereits erfolgt ist) bekommen Sie bei Pauschalbuchungen die
  kompletten Reiseunterlagen per Post zugesandt.
  Dazu gehören:
  - Flugschein
  - Hotelvoucher
  - Transfervoucher
  - i.d.R. Kofferanhänger
  - i.d.R. Reiseinformationen
  Sollten die Reiseunterlagen nicht spätestens 5 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen
  
  eingetroffen sein, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.
   
  2. Für viele Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
  
  Sie bekommen die Reisebestätigung mit ausgefülltem Zahlungsvordruck und den Sicherungs-
  schein. Auf diesem Vordruck wird um sofortige Zahlung des Gesamtreisepreises gebeten.
  Gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises am Flughafenschalter Ihres Abflughafens erhalten
  Sie Ihre kompletten Reiseunterlagen ausgehändigt. Sollte es zeitlich noch ausreichen,
  bekommen Sie die Reiseunterlagen per Post zugesandt.
   
  3. Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt:
  Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und
  Gesamtpreis), um die Überweisung vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Die gesamten
  Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der
  
  Bank quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.
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• Die Zustellung der Tickets innerhalb der Europäischen Union erfolgt per Post.
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• Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen
  möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht,
  erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des so genannten Sicherungsscheins.
  Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind,
  begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits
  bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses
  ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu
  organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig
  aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer
  Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen.
  Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist.
  Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten
  Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.
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• Bei den Paket-Angeboten erfolgt die Bezahlung an die beiden Veranstalter. Die Zahlungsart
  entnehmen Sie bitte den AGB's der jeweiligen Veranstalter. Bei der Überprüfung mit Ihren
  buchungsrelevanten Daten durch unsere Mitarbeiter des Servicecenters werden Ihnen die
  Details der Zahlung auch noch einmal mündlich mitgeteilt.
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• Wie bei jeder Pauschalreise, denn auch eine Paket-Reise ist eine Pauschalreise, erhalten
  Sie auch in diesem Fall einen Sicherungsschein
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• Je nachdem, welche Leistung von der Reklamation betroffen ist, muss die Reklamation,
  innerhalb von 4 Wochen nach Rückkehr aus dem Urlaub, an den zuständigen Veranstalter
  geschickt werden. Selbstverständlich können Sie die Reklamation innerhalb des o.g.
  Zeitraums an unser Servicecenter (Adr. von Erfurt) schicken, wir leiten sie dann
  fristgerecht an den zuständigen Veranstalter weiter.
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• Zu einem kompletten Reise- und Urlaubsschutz gehören die zur Deckung besonderer Reiserisiken
  angebotenen Versicherungen. Wir bieten Ihnen über ferienfabrik.de die Möglichkeit, Versicherungen
  rund um den Urlaub direkt online zu buchen. Bei unserem renommierten und zuverlässigen Partner,
  der Europäischen Reiseversicherung, können Sie einzeln oder als Komplett-Paket
  Reiserücktrittskosten-, Reisegepäck- oder Reise-Krankenversicherungen abschließen.
  Alle Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt "Reiseversicherung" oder innerhalb
  Ihrer Reisebuchung.
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